Moduły B-portalu
Intranet – Moduł Intranet w systemie b-Portal to wewnętrzny portal, który integruje i prezentuje wszelkie informacje dostępne w systemach wewnętrznych obsługujących pracę firmy. Informacje prezentowane są wg określonego zdefiniowanego systemu uprawnień dla określonych grup pracowników. System Intranetowy b-Portal umożliwia otrzymanie pełnego obrazu firmy dla kadry menedżerskiej, a dla pracowników operacyjnych stanowi doskonałe narzędzie do kontrolowania, usprawniania i poprawiania efektywności codziennej pracy.
Na specjalne życzenie klienta, wyposażamy system Intranet b-Portal w specjalną aplikację typu KOKPIT menedżerski, który umożliwia kadrze zarządzającej firmy bieżącą obserwację realizowanych targetów sprzedażowych, kosztów firmy oraz innych parametrów operacyjnych w firmie.
Dla działów Marketingu w firmie, system Intranet to doskonałe narzędzie do prowadzenia działań marketingowo – PR wewnątrz firmy – publikowania treści, wysyłania newsletterów pracowniczych, umożliwiania łatwego kontaktu pomiędzy pracownikami i wiele innych
Ekstranet – W systemie b-Portal, moduł Extranet zaprojektowany został w celu umożliwienia firmom tworzenia specjalnych dedykowanych stref dla swoich klientów, w ramach których publikowane są specjalistyczne informacje i procedury, cenniki, bazy produktów etc. W ramach Extranetu klienci realizują zamówienia oraz prowadzą bieżącą komunikację między sobą oraz z firmą, co wydatnie usprawnia możliwości wprowadzania przez firmę Innowacji, nowych produktów i różnego rodzaju usprawnień w celu zwiększania konkurencyjności firmy.
Moduł CMS – w ramach modułu CMS (Content Management System) systemu b-Portal klient uzyskuje możliwości pełnej edycji całej treści zawartej na portalu korporacyjnym firmy, intranecie i ekstranecie. To podstawa wdrożenia każdego systemu b-Portal, dzięki której klient nadaje uprawnienia dostępowe do poszczególnych elementów systemu, tworzy nowe kategorie, udostępnia wybrane treści w sieci internet dla internautów, publikuje treści dla pracowników, oraz wiele innych.
Moduł zarządzania klientami (CRM) – w zależności od architektury systemów klienta, moduł ten może stanowić centralną bazę danych informacji o swoich kontrahentach lub zespół usług integrujących wiele źródeł danych. CRM - (ang. Customer Relationship Management) - System relacji z klientami - to narzędzie do zarządzania kontaktami z klientami. Jest zbudowany w oparciu o systemy informatyczne i system bazodanowe.
Moduł zarządzania kontaktami – obsługa kontaktów obejmuje wszystkie dostępne kanały komunikacji: kontakt bezpośredni, telefon, SMS, MMS, WWW, WAP, poczta, fax, e-mail. Informacja o preferowanym kanale komunikacji umożliwia optymalizację kosztów związanych z ich obsługą. Moduł obiegu dokumentów – pozwala na archiwizację oraz automatyczne procesowanie dokumentów przedsiębiorstwa w oparciu o zdefiniowany proces użytkownika. Zakres przetwarzanych dokumentów obejmuje:
• Dokumenty wewnętrzne – faktury, dowody księgowe, dokumenty magazynowe, umowy,
• Dokumenty zewnętrzne – elektroniczne wersje dokumentów przygotowanych poza systemem CRM
Moduł fakturowy – umożliwia wystawianie faktur na podstawie dokumentów wewnętrznych lub na podstawie niezależnie wprowadzonych danych. Wystawione faktury są następnie archiwizowane i wykorzystywane w innych modułach systemu.
Moduł magazynowy – gwarantuje wykonywalność podstawowych operacji magazynowych. Specyficzne wymagania klientów SA realizowane podczas wdrożenia i dostosowane do indywidualnych potrzeb, upraszczając wszelkiego rodzaju aktywności związane z przepływem towarowym. Funkcjonalność modułu obejmuje między innymi:
• Ewidencjonowanie materiałów i towarów znajdujących się w magazynie,
• Prowadzenie wielu jednostek organizacyjnych,
• Analizy przepływów i stanów,
• Obsługa procesów inwentaryzacji,
• Możliwość integracji z urządzeniami do automatycznej identyfikacji – drukarki kodów kreskowych, czytniki kodów kreskowych,
Moduł zarządzania obszarami i planami sprzedażowymi – w celu umożliwienia realizacji określonych zadań obsługi oraz sprzedaży konieczne jest ustalenie mierzalnych parametrów wyników pracy. Ustalenie tychże celów oraz delegacja odpowiedzialności na niższe szczeble hierarchii przedsiębiorstw do zadań systemu CRM
Moduł wsparcia procesu obsługi i sprzedaży – realizacja kolejnych kroków w danym procesie obsługi jest zarządzana poprzez wbudowany w system CRM silnik workflow. Definicja procesu oraz specyfikacja kolejnych kroków może być modyfikowana przez użytkowników biznesowych.
Moduł segmentacji klientów – w celu dobrania optymalnej obsługi, maksymalizującej efekty współpracy z danym klientem, konieczna jest segmentacja klientów. Moduł segmentacji umożliwia generowanie odpowiednich segmentów klientów wykorzystaniem dostępnych danych i wbudowanych algorytmów: RFM, basket analisys. Możliwe jest także importowanie segmentu klientów z systemów zewnętrznych.
Moduł zarządzania kampaniami marketingowymi – obejmuje cały proces przygotowania kampanii, jej wykonania oraz analizy jej skuteczności. Kampanie marketingowe są obsługiwane we wszystkich wyznaczonych kanałach komunikacji.
Model obsługi i prognozy sprzedaży – w oparciu o tzw. Lejek sprzedażowy opracowywane są raporty dotyczące prognoz sprzedażowych. Wykorzystanie tego modułu jest bardzo istotne z punktu widzenia skutecznego zarządzania siecią sprzedaży.